Тази червенокоса няма нищо общо с ядовата пепел, която се надявахте да получите? Майсторът не различава боб от квадрат и в резултат на това имате гнездо на врана на главата си? Отрежете кутикулата си? Запазете този материал за себе си и няма да ви се налага да плащате за грешките на други хора!
Да започнем с основното. Всяка процедура в салон за красота трябва да започне с подробно описание от майстора какво точно, в каква последователност и с каква цел ще направи. Капитанът трябва да ви предупреди за всички възможни рискове, да посочи приблизителната продължителност на процедурата и нейната цена, както и да обсъди с вас план за действие, ако предварително подозира, че резултатът може да не е това, което очаквате (например искате да се превърне от горяща брюнетка в пепеляво руса с едно посещение в салона и майсторът вярва, че това едва ли е възможно). Ако не са ви разяснени всички подробности за предстоящия процес - салон вече нарушил правата ви. И по закон можете да откажете да плащате за услугите му. А сега за всичко по ред.
1. Цветът на косата не съответства на поръчания
Така юристите наричат несъответствието на услугата с условията на договора. Чувствайте се свободни да поискате безплатно повторно оцветяване, ако резултатът не е абсолютно задоволителен за вас или ако откажете да платите за вече извършеното оцветяване. Вашата защита - чл.29 от Закона за защита правата на потребителите … Ако администраторът настоява да платите изцяло за предоставената услуга, поканете го да се обърне към съда. Законът е на ваша страна! Между другото, напомнете на небрежния майстор, че преди да боядиса косата си в салона, той е бил длъжен да направи биологичен тест за чувствителност и само това нарушение е причина да кандидатства за обезщетение.
2. Имате лоша прическа
Това е предоставяне на услуга с неадекватно качество. Имате право да поискате пълни щети. Ако недостатъците не могат да бъдат отстранени (косата е подстригана твърде късо), не плащайте нищо, като се обръщате към същата 29-та статия. Ако ситуацията може да бъде коригирана, помолете да промените прическата на тази, от която се нуждаете. Освен това на теория можете дори да поискате обезщетение за неимуществени вреди. Но тук шансовете са малки.
3. Преди началото на процедурата ви казаха една цена, а в края - съвсем друга
Типичен трик на недобросъвестни салони: „И ние ви направихме още една маска, намазахме крем, масажирахме главата ви, наложи се допълнително оцветяване (отмиване)“… Те ви заблуждават! Преди да те направя всякакви допълнителна процедура, капитанът е длъжен да ви уведоми за нейната нужда и да говори за цената. И можете да откажете или да се съгласите - по ваша преценка. Всичко, което е направено подслушвано, не е ваш проблем, не сте поръчвали тези услуги. Може да бъдете заплашени да се обадите на полиция, но знайте: полицията няма право да се намесва в гражданскоправните отношения … Никой просто няма да отиде на такова предизвикателство.
4. След боядисване и/или къдрене косата е увредена
Обикновено в такава ситуация майсторът започва да ви убеждава, че проблемът е в косата ви и той не е могъл да предвиди такива последици. Лъжа! Затова е майстор, да проучи особеностите на косата ви преди процедурата и при най-малкото съмнение да се опита да ви разубеди от процедурата. Сега, ако сте настоявали, въпреки предупрежденията, тогава, уви, вие сте сами. Но ако не са ви казали нито една дума, не е нужно да плащате и стотинка, нещо повече: да поискате обезщетение за повредения външен вид! Според закона вие не сте длъжни да знаете нищо за процедурата, а задачата на майстора е - да ви предаде възможните последици. Написано е в ал.4 на чл.12 от Закона за защита правата на потребителите.
5. Обещаха ви подстригване с лек стайлинг, но вкъщи не можете да си подредите главата
Дори не си мислете, че ръцете ви грешат или стилизиращите ви продукти са лоши. Салонът е виновен! Върнете се там и информирайте администратора, че сте получили невярна информация за предоставената услуга. Това, че лекотата на оформяне беше причината да изберете тази прическа, а не друга. Цената на прическата трябва да бъде върната незабавно.
6. Известно време след боядисване в салона имате алергична реакция към боята
Естествено в салона ще настояват, че причината не е в боята и като цяло никога не знаеш с какво си намазал, след като си напуснал вратите им. Не се предавай! Първо, запомнете теста за биологична чувствителност (виж т. 1). Със сигурност не са го направили! Това означава, че те са отговорни за последствията. Освен това, дори ако сте боядисали с тази боя в този салон милион пъти, законът е на ваша страна: може би производителят е имал дефект, или боята е била съхранявана неправилно, или майсторът е объркал нещо в процеса на приготвяне на сместа. Какво е важно: ти трябва да отиде в салона не по-късно от 48 часа след посещението и да има лекарско мнение (например от областна клиника), че имате алергична реакция.
7. Решихте да спрете процедурата, без да я завършите
Имате пълно право! Например, някой рисува някого на съседния стол и миризмата на боя се оказа непоносима за вас или изведнъж си спомнихте за изключена ютия и маникюристката просто премина към втория пръст. Ще трябва да платите само за извършената работа. И ако причината, поради която сте решили да кажете "стоп!" ако майсторът ви е отрязал кутикулата или е попарил кожата ви или е причинил друга вреда на здравето или дискомфорт - не е нужно да плащате!
8. В процеса на боядисване на косата боята попаднала върху дрехите и я развали
В добър салон веднага ще ви бъде предложен избор на компенсация за цената на артикула или пари за химическо чистене. В лошия случай ще трябва сами да им предложите този избор.
9. Отгледан си за пари
Дошли сте при козметик за почистване, но тя ви убеди, че имате нужда от цял курс от процедури, дори мезотерапия и биоревитализация. Отиваш в салона, сякаш работи от месец, но няма полза… Можете да върнете парите само ако сте дошли в салона с конкретен проблем, посочили сте го на майстора, майсторът пое проблем и не го реши. Например, имате акне и майсторът каза, че с помощта на всички горепосочени процедури възпалението ще намалее. А акнето си е на мястото и няма подобрение. Ако формулировката беше рационализирана: „ще се опитаме да постигнем подобрения“или „може би след мезотерапията ще стане по-добре“- уви, не ви дадоха никакви гаранции, доброволно сте се съгласили с услугите.
10. Шелак или гел лак падна три дни след нанасянето
Просто не отстранявайте лака от останалите си нокти! Отидете в салона, демонстрирайте ситуацията и поискайте възстановяване на сумата или ново покритие. Обикновено няма проблеми, но за всеки случай за в бъдеще - проверете при майстора колко дни гаранция дават за покритие (са длъжни да дадат!) и колко дълго трябва да издържи покритието (обикновено две седмици).
Не забравяйте да вземете разписката си
Ако имате и най-малкото съмнение, че всичко е минало добре, не забравяйте да поискате разписка и настоявайте, че всички извършени услуги, цената на всяка поотделно, времето на услугата и името на капитана, извършил процедурите, са вписани в нея. Ако срещнете проблеми, не е нужно да доказвате, че някога сте били в този салон.
