Съдържание:
Със сигурност вашето пазаруване поне веднъж е било засенчено от ситуация, в която не сте били виновни, а сте страдали. Просто се опитваш да не мислиш за това? По-добре прочетете нашия материал, в който сме събрали законни начини за избягване на най-често срещаните проблеми в козметичен магазин.
Във филмите и рекламите магазините за красота винаги се представят като един вид женско царство, където всяка от нас се чувства щастлива, ако не и по-добре от където и да е другаде! Но в действителност пазаруването на красота често се превръща в комплекси и развалено настроение. И съвсем не, защото всичко наоколо е толкова красиво, но скъпо! Въпреки че и това, разбира се, не може да не ви докара до меланхолия, когато наистина искате да се поглезите.
Да започнем с най-болезненото за всеки един от нас – досадните консултанти, които се опитват да извлекат колкото се може повече пари от вас. Уви, само в такава ситуация можете да се защитите. Консултантът си върши работата и това е напълно нормално според закона. Да, етичните стандарти (както и желанието за общуване с непознат) са различни за всички нас. Не можете да направите нищо по въпроса, просто трябва рязко да откажете или да не реагирате на думите на консултанта.
Но също така се случва, че имате нужда от помощта на специалист и се радвате само да бъдете забелязани. И тогава се прибирате вкъщи с закупен пакет козметика и забелязвате, че сте получили грешен нюанс на червилото или нещо друго. И разчитахте на истинската помощ на консултант!..
Смята се, че в такава ситуация ще трябва да се примирите с неуспешна покупка. Все пак козметиката е средство за индивидуална употреба и не подлежи на замяна или връщане. Но какво всъщност казва законът за това?
Екатерина Булигина, старши сътрудник, адвокатска кантора De Jure
„Разбира се, процедурата за размяна на стоки се регулира от Закона на Руската федерация„ За защита на правата на потребителите. „Член 25 предвижда, че потребителят има право да обменя стоки с добро качество за подобна от продавача, ако не пасва по форма, размер, стил, цвят, размер или конфигурация. Срокът за размяна на стоката е 14 дни, без деня на покупката.
В същото време тези разпоредби не се прилагат за парфюмерийни и козметични продукти. Но не бива да се отчайвате - има изход от ситуацията! Най-важното тук е да докажете, че продавачът ви е дал този буркан, а вие сте се доверили на неговите знания и не сте проверили съдържанието.
- Обръщаме се към 18-ти член от Закона "За защита на правата на потребителите" - продуктът съдържа дефекти, които не са посочени от продавача. Недостатъците включват именно несъответствието между стоките и целите на купувача, които са били обявени на продавача. Ако сте поискали розов нюанс на червилото и вместо това сте получили червено, имате пълното право да се свържете с магазина и да поискате да замените продукта с друг. Това включва и ситуацията, когато например цветът "рус" е посочен на кутията с боя, но "кестен" се появява в тубата.
- Ако в отговор на вашето искане магазинът само сви рамене, трябва да подготвите два екземпляра от рекламацията. Опишете в свободна форма онези недостатъци, които продуктът има, и дайте един от тях на представителя на магазина. На втория екземпляр помолете продавача да постави бележка за получаване - със задължителното посочване на датата. Искът трябва да бъде разгледан в рамките на 10 дни от датата на подаване (член 22 от Закона „За защита на правата на потребителите“). Ако продавачът не го удовлетвори след изпращане на рекламацията, имате право да се обърнете към съда. Но надяваме се да не се стигне дотам "…
ТАСС
Но какво ще стане, ако козметиката е остаряла?
Уви, случва се. Освен това самите консултанти по продажбите може да не знаят за това - скандали многократно са се разпалвали в социалните мрежи поради нискокачествена козметика от огромни козметични мрежи! Преди да отидете в магазина ви препоръчваме да вземете специално приложение, което сканира баркодовете на козметиката и проверява нейната автентичност и свежест. Но какво ще каже експертът за ситуацията, когато такъв инструмент вече е закупен?
„Ясно е, че според закона продукт с изтекъл срок на годност е продукт с неподходящо качество, който е забранен за продажба. Ето защо, отидете в магазина и се обърнете към член 21 от Закона „За защита на правата на потребителите“. Член 21 казва, че ако потребителят открие дефекти в продукта и поиска да го замени, продавачът трябва да го замени в рамките на седем дни. Периодът за качество може да се увеличи до един месец."
Също така се случва, че козметиката все още може да се използва, но срокът на годност е буквално на път. Такъв нюанс също не трябва да се счита за норма. Вместо да се опитвате да изпразните козметичния буркан възможно най-скоро, опитайте да отидете до магазина. Но адвокатът предупреждава: обикновено в такава ситуация законът е на страната на продавача, а не на клиента.
„Съдебната практика в такива случаи е негативна, тъй като законът забранява продажбата само на тези стоки, чийто срок на годност вече е изтекъл. Въпреки това, опишете ситуацията си в магазина, като се позовавате на факта, че продуктът не отговаря на обичайните изисквания. Може би ще бъде възможно да се смени продукта."
И най-неприятното нещо са злите пазачи
В някои магазини охранителите просто стоят на входа и дискретно следят какво се случва. Но също така се случва страхотен служител буквално да ви следва по петите и понякога прави забележки, без да крие, че вижда във вас само крадец.
В никакъв случай не трябва да толерирате това. Дори ако сте отишли в магазина само да разгледате нещо. Или опитайте чисто нов парфюм:)
„По-голямата част от магазините за охрана са наети от частни охранителни компании, чиято дейност е регламентирана от Закона „За частната детективска и охранителна дейност в Руската федерация“.
ТАСС
Частните охранители са длъжни да спазват конституционните права и свободи на човека и не могат да прибягват до действия, които нарушават правата и свободите. С позоваване на чл. 7 и 12.1 от този закон можете да поискате от охранителя да спре да ви обръща толкова много внимание или да му предадете това искане чрез управителя на магазина. Ако охранител започне да докосва или докосва личните ви вещи, без да ви попита, това е нарушение на конституционните права на лична неприкосновеност (член 22 от Конституцията на Руската федерация) и защита на частната собственост (член 35 от Конституцията на Руската федерация). Руска федерация).
Ако имате конфликт с охранител и персоналът не бърза да помогне в ситуацията, трябва да се обадите на полицията. Препоръчително е да запишете данните на охраната, а най-добре е да снимате значката му. Ако охранителят се държи неадекватно, по-добре е да запишете видеоклип. Като цяло ви съветвам да започнете да снимате от момента, в който охранителят ви помоли да покажете личните си вещи - това гарантира защитата на правата в случай на превишаване на правомощията му. Ако е възможно, помолете някои от посетителите да останат до пристигането на полицията, за да дадат показания."
Във всеки случай е най-добре проблема да се реши мирно. На първо място, привлечете вниманието на мениджърите и консултантите по продажбите. Те се интересуват скандалът да не стигне до органите на реда и трябва да ви помогнат.
В тази статия сме събрали съвети за неприятни ситуации в салоните за красота – също с връзки към закони. И тук говорихме за правилата за избор на козметика в онлайн магазините. Прочетете също как да различите истински парфюм от фалшив.
